Het rapporteren van een gestolen zakelijke tankpas vereist onmiddellijke actie om misbruik te voorkomen. Neem direct contact op met de uitgever van je tankpas om de pas te blokkeren en noteer het exacte tijdstip van ontdekking. Snelle melding is cruciaal, omdat je aansprakelijkheid voor frauduleus gebruik beperkt blijft als je snel handelt. Dit artikel beantwoordt de belangrijkste vragen over het correct afhandelen van tankpasdiefstal.
Wat moet je direct doen wanneer je zakelijke tankpas gestolen is?
Bel onmiddellijk de klantenservice van je tankpasuitgever om de pas te laten blokkeren. Noteer het exacte tijdstip waarop je de diefstal ontdekte en controleer je laatste transacties via de online omgeving of app. Hoe sneller je reageert, hoe kleiner de kans op misbruik.
Tijd is van essentieel belang bij tankpasdiefstal. Criminelen kunnen binnen enkele uren aanzienlijke schade aanrichten door herhaaldelijk te tanken bij verschillende stations. Door binnen 24 uur te melden, beperk je vaak je aansprakelijkheid tot een klein eigen risicobedrag.
Controleer meteen je bankrekening en creditcardafschriften als de tankpas gekoppeld is aan automatische betalingen. Sommige zakelijke tankpassen hebben directe koppelingen met bedrijfsrekeningen, waardoor snelle controle extra belangrijk wordt.
Bewaar alle documentatie over de diefstal, inclusief tijdstippen van ontdekking en melding. Deze informatie heb je nodig voor eventuele verzekeringsclaims en voor het onderzoek naar frauduleus gebruik.
Hoe blokkeer je een gestolen AVIA Card of andere zakelijke tankpas?
Voor een AVIA Card bel je het klantenservicenummer dat op de achterkant van je kaart staat of log je in op de online omgeving om de pas direct te blokkeren. Houd je kaartnummer, bedrijfsgegevens en een geldig legitimatiebewijs bij de hand voor identificatie.
De meeste tankpasuitgevers hebben 24/7 blokkeerservices beschikbaar. Bij AVIA kun je inloggen op je online account om de pas zelf te blokkeren, maar telefonisch contact geeft vaak meer zekerheid over de juiste afhandeling.
Andere belangrijke contactmogelijkheden voor het blokkeren van een tankpas:
- Shell Card: via de Shell Card-app of klantenservice
- BP Plus Card: 0800-nummer op de kaart
- Esso Card: online portal of telefonische service
- Texaco Card: klantenservice tijdens kantooruren
Na de blokkering ontvang je meestal een bevestiging per e-mail met een referentienummer. Bewaar deze bevestiging als bewijs van tijdige melding. De pas wordt onmiddellijk onbruikbaar gemaakt in het systeem.
Welke informatie heb je nodig om een gestolen tankpas te rapporteren?
Verzamel je complete kaartnummer, bedrijfsgegevens, tijdstip van diefstal en gegevens over het laatste gebruik voordat je belt. Deze informatie versnelt het blokkeerproces en helpt bij het onderzoek naar mogelijke frauduleuze transacties.
Essentiële gegevens voor melding:
- Volledig kaartnummer (ook als de pas weg is, staat dit vaak in je administratie)
- Naam van de kaarthouder en bedrijfsgegevens
- Datum en tijd van ontdekking van de diefstal
- Laatste bekende gebruik van de pas
- Omstandigheden van de diefstal (inbraak, verlies, diefstal uit voertuig)
- Contactgegevens voor vervolgcommunicatie
Als je het kaartnummer niet bij de hand hebt, kunnen klantenservicemedewerkers je vaak helpen op basis van bedrijfsgegevens en geboortedatum van de kaarthouder. Heb wel altijd je bedrijfs-KvK-nummer paraat voor verificatie.
Controleer vóór de melding je laatste factuur of online overzicht om verdachte transacties te identificeren. Deze informatie helpt de uitgever bij het bepalen vanaf welk moment misbruik heeft plaatsgevonden.
Wat gebeurt er na het rapporteren van een gestolen zakelijke tankpas?
De tankpasuitgever start een onderzoek naar ongeautoriseerde transacties en stuurt binnen 3-5 werkdagen een vervangende pas. Je ontvangt een overzicht van alle transacties na het tijdstip van diefstal, waarbij verdachte bedragen meestal worden teruggestort.
Het vervolgproces bestaat uit verschillende stappen. De uitgever analyseert alle transacties vanaf het moment van diefstal en vergelijkt deze met je normale tankpatronen. Ongewone activiteiten, zoals tanken op onbekende locaties of ongebruikelijke tijdstippen, worden gemarkeerd voor nader onderzoek.
Voor aansprakelijkheid gelden wettelijke regels. Bij tijdige melding (binnen 24-48 uur) bedraagt je eigen risico meestal maximaal € 50 voor particulieren en € 150 voor zakelijke kaarten. Na deze termijn kan je aansprakelijkheid oplopen tot € 500 of meer.
De nieuwe tankpas wordt naar je geregistreerde bedrijfsadres gestuurd met nieuwe pincodes en beveiligingscodes. Activering gebeurt meestal via de eerste transactie of door het volgen van instructies in de begeleidende brief.
Het volledige proces duurt gemiddeld 7-10 werkdagen vanaf melding tot volledige afwikkeling. Complexe zaken met veel frauduleuze transacties kunnen langer duren. Bewaar alle correspondentie over de diefstal voor je administratie en eventuele verzekeringsclaims.
Voor vragen over het rapporteren van een gestolen tankpas of informatie over beveiligingsmaatregelen kun je altijd contact met ons opnemen. We helpen je graag bij het beveiligen van je zakelijke mobiliteitsoplossingen.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als ik vermoed dat mijn tankpas misbruikt wordt maar nog niet gestolen is?
Controleer onmiddellijk je online transactieoverzicht en blokkeer de pas preventief als je verdachte activiteiten ziet. Neem contact op met de klantenservice om de transacties te laten onderzoeken en vraag om een nieuwe pas met andere beveiligingscodes.
Hoe voorkom ik dat mijn zakelijke tankpas gestolen wordt?
Bewaar je tankpas altijd op een veilige plek en laat deze nooit zichtbaar in je voertuig liggen. Gebruik indien mogelijk contactloze betaling en verander regelmatig je pincodes via de online omgeving van je tankpasuitgever.
Wanneer ben ik aansprakelijk voor frauduleus gebruik van mijn gestolen tankpas?
Je bent meestal niet aansprakelijk voor misbruik na tijdige melding binnen 24-48 uur. Bij late melding kan je aansprakelijkheid oplopen tot € 500 of meer, afhankelijk van de voorwaarden van je tankpasuitgever.
Wat gebeurt er als de dief mijn pincode kent en hiermee transacties doet?
Meld dit direct bij je tankpasuitgever en geef aan dat de pincode mogelijk bekend is bij de dief. Het onderzoek wordt dan uitgebreid en je krijgt prioriteit bij het versturen van een nieuwe pas met volledig nieuwe beveiligingscodes.